FAQ

Vous pouvez commander un ou plusieurs produits de votre choix en cliquant sur « ajouter au panier » sur la page du produit souhaité. Vous trouverez ensuite le récapitulatif des produits sélectionnés dans la rubrique « Panier » située en haut à droite de la page. Vous pourrez ensuite finaliser vos achats en renseignant vos informations personnelles, en choisissant votre mode de livraison et en sélectionnant votre moyen de paiement. Une fois le paiement réalisé, vos produits seront livrés chez vous ou en point relais.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Compte » en haut à droite de la page. En cas de problème, n’hésitez pas à utiliser la rubrique « Contact » en bas de page ou à nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux, nous nous engageons à vous répondre dans les 48h.

Toutou Vert propose plusieurs formules d’abonnement mensuelles qui vous permettent d’obtenir des remises sur vos produits favoris (de -10% à -20% en fonction de la durée d’engagement). Il vous suffit pour cela de cliquer sur « S’abonner » sur la page du produit souhaité. 

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos abonnements dans la rubrique « Compte » en haut à droite de la page.

Plusieurs modes de livraison sont proposés par Toutou Vert : Standard, Express et Point Relais. Lors de vos achats, vous pouvez sélectionner le mode de livraison qui vous convient.

En fonction du mode de livraison choisi, les délais sont les suivants :

• Standard : commande avant 10h expédiée le jour J puis livrée en 24/48h.
• Express : commande avant 14h expédiée le jour J puis livrée en 24h.
• Point Relais : commande avant 10h expédiée le jour J puis livrée en 48/72h.

Toutou Vert vous propose la livraison dans la grande majorité des pays d’Europe ainsi que dans les territoires ultramarins français. Pour plus de détails sur les pays concernés, vous pouvez consulter les conditions générales de ventes en bas de page.

Vous bénéficiez de la livraison offerte pour toute commande supérieure à 50€ (en France métropolitaine sur les modes de livraison Standard et Point Relais).

Nous faisons tout notre possible pour négocier avec les transporteurs les tarifs les plus bas sur tous les modes de livraison.

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison dans la rubrique « Compte » en haut à droite de la page. En cas de problème, n’hésitez pas à utiliser la rubrique « Contact » en bas de page ou à nous envoyer un message sur les réseaux sociaux, nous nous engageons à vous répondre dans les 48h.

Pour toute première commande supérieure à 50€, vous bénéficiez d’une remise de 10€ grâce au code Toutouvert10. Pour cela, il suffit de le saisir au moment du paiement lors de la finalisation de vos achats.

Toutou Vert vous propose un programme de fidélité très avantageux. Vous pouvez retrouver tous les détails sur la page « Fidélité » disponible ici.

Grâce au programme de fidélité et aux différentes missions proposées, vous avez la possibilité d’obtenir des bons d’achats en échangeant vos points. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos bons d’achats disponibles sur la page « Fidélité » disponible ici.

Pour les utiliser, il suffit d’aller dans la rubrique « Utiliser » de la page « Fidélité » pour obtenir le code promo associé à votre bon d’achat. Vous pourrez le saisir sur la page de paiement au moment de la finalisation de vos achats.

Quand vous obtenez un code promo (première commande, offre ponctuelle, échange de points), vous pouvez l’intégrer au moment du paiement lors de la finalisation de vos achats. Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation du code promo utilisé.

Le parrainage vous permet de gagner un bon d’achat de 10€ et de faire bénéficier votre filleul de 10% de réduction sur sa première commande (en plus des autres offres !). Pour parrainer quelqu’un, votre filleul doit rentrer votre code de parrainage au moment du paiement. Vous obtiendrez votre récompense dès lors que votre filleul aura effectué sa première commande.

Toutou Vert vous propose un large choix de modes de paiement 100% sécurisé. Pour réaliser vos achats, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, et PayPal.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis concernant votre achat. Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande par courrier à l’adresse suivante : 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine. Une fois le courrier réceptionné, Toutou Vert vous indiquera les démarches à suivre pour renvoyer votre colis. 

Après vérification de l’état des produits, vous serez remboursés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Vous pouvez nous contacter grâce à la rubrique « Contact » que vous pouvez retrouver ici ou bien en nous envoyant un message sur les réseaux sociaux. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h.